Dilerseniz makaleyi okumak yerine dinleyebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki oynatıcıya tıklamanız yeterli.
Havacılıkta Kalite Politikası
Havacılık, insanların güvenli ve yüksek standartlarda seyahat etmelerini sağlamak için çok sayıda ulusal ve uluslararası düzenleme ve standartlar tarafından yönlendirilmektedir. Hatırlayacağınız üzere, burada>>> düzenleyici çerçeveden bahsetmiştim.
Kalite politikası, bir organizasyonun kalite hedeflerini ve nasıl ulaşacaklarını belirleyen bir plan veya stratejidir. Ana hatlarını yukarıda bahsettiğim otoriteler belirlese de ortaya koyulan bu kuralları ne şekilde uygulanacağı, organizasyonların kalite politikası belirler. Havacılık sektöründe, kalite politikası sadece yolcuların güvenliği için değil, aynı zamanda maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için de gereklidir.
Havacılıkta kalite politikası, havayolu şirketleri, havaalanları, bakım ve onarım işletmeleri, hava trafik kontrol merkezleri ve diğer havacılık şirketleri gibi birçok farklı organizasyon tarafından kullanılmaktadır ve dahası bu bir zorunluluktur. Kalite politikası, her organizasyonun kalite hedeflerini ve bu hedeflere ulaşmak için izlenecek yöntemleri belirlemesine yardımcı olur. Bu politika, organizasyonun müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri azaltmak ve iş süreçlerinde verimliliği artırmak gibi hedeflerini de içermelidir.
Havacılıkta Kalite Politikası Nedir?
Havacılıkta kalite politikası, havacılık sektöründeki organizasyonların kalite hedeflerini belirlemek, bu hedeflere ulaşmak için gereken yöntemleri tanımlamak ve sonunda bu hedeflere ulaşmak için uygun kaynakları sağlamak için oluşturulan bir politikadır. Ayrıca, otoriteler tarafından belirtilen kuralların ne şekilde uygulanacağı da kalite politikasının bir parçasıdır. Kalite politikası, müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri azaltmak ve iş süreçlerinde verimliliği artırmak gibi hedefleri de içermelidir.
Havacılık sektöründe kalite politikası, genellikle en az ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun olarak oluşturulur. Ayrıca, düzenleyici otorite (Örneğin SHGM) kuralları da öncelikle gözetilmesi ve uyulması gereken kurallardır. Bu standartlar, bir organizasyonun kalite yönetim sistemi için gereksinimleri belirler ve organizasyonun kalite hedeflerine ulaşmak için bir çerçeve sağlar. Kalite politikası, havacılık sektöründe işletmelerin, müşteri memnuniyetini ve güvenliği en üst düzeyde tutarken, verimliliği de artırmalarına yardımcı olur.
Havacılıkta Kalite Politikası Neden Önemlidir?
Havacılık sektöründe kalite politikası, organizasyonların emniyetini ön plana çıkartmak, müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri azaltmak ve iş süreçlerinde verimliliği artırmak için gereksinimleri belirler. Burada müşteriden kasıt, örneğin bir hava yolu için yolcular olabilecekken, uçak bakım organizasyonları için, uçaklarına bakım yapılan operatörler ve bir handling firması için ise hava yollarıdır.
Bu politika aynı zamanda havacılık sektöründe güvenlik konusunda da kritik bir rol oynar. Havacılık sektöründe kalite politikası uygulayan organizasyonlar, yolcuların ve personelin güvenliğini sağlamak için gerekli olan tüm önlemleri almaları ve hava taşımacılığı güvenliğiyle ilgili tüm uluslararası düzenlemelere uygun olmaları gerektiğini kabul etmektedirler.
Havacılıkta kalite politikası, müşteri memnuniyetini artırarak havayolu şirketleri ve havaalanları arasındaki rekabeti de artırır. Havacılık sektöründe rekabet, müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilgilidir. Müşteriler, uçuşlardan önce havayolu şirketlerinin güvenlik, hizmet kalitesi ve müşteri hizmetleri hakkındaki kayıtlarını inceleyerek hangi havayolu şirketinin hizmetlerini tercih edeceklerine karar verirler. Havayolu şirketleri, müşterileri memnun etmek için yüksek hizmet kalitesi ve müşteri hizmetleri sunmak zorundadırlar.
Havacılık sektöründe kalite politikası, ayrıca işletme maliyetlerini de azaltabilir. İyi bir kalite yönetim sistemi, maliyetleri azaltarak işletmelerin karlılığını artırabilir. Kalite politikası, özellikle bakım ve onarım işletmeleri için çok önemlidir. Kaliteli bakım ve onarım hizmetleri, uçakların güvenli bir şekilde uçmasını sağlar ve bu da havayolu şirketlerinin maliyetlerini düşürür.
Havacılıkta kalite politikası ayrıca iş süreçlerinde verimliliği artırabilir. İyi bir kalite yönetim sistemi, iş süreçlerinin daha verimli ve etkili olmasını sağlar. Bu da işletmelerin zaman ve maliyet tasarrufu yapmalarını sağlar. İyi bir kalite yönetim sistemi, hava taşımacılığı endüstrisinde çalışanlar arasında iş birliği ve koordinasyonu da artırabilir.
Havacılıkta Kalite Politikasının Unsurları
Havacılıkta kalite politikasının unsurları, her organizasyonun hedeflerine göre değişebilir. Ancak, genellikle aşağıdaki unsurları içerir:
-
Kalite Hedefleri:
Kalite politikasının başlangıç noktası, organizasyonun kalite hedeflerini belirlemektir. Bu hedefler, müşteri memnuniyeti, güvenlik, verimlilik, karlılık ve iş süreçleri gibi alanlarda olabilir.
-
Kalite Yönetim Sistemi:
Kalite yönetim sistemi, organizasyonun kalite politikasını uygulamasını sağlar. Bu sistem, belgelendirilmiş prosedürler, talimatlar ve yönergelerden oluşur. İyi bir kalite yönetim sistemi, organizasyonun iş süreçlerini standardize ederek verimliliği artırır ve hataların azaltılmasına yardımcı olur. Ancak bu sayede, kalite politikası süreçlerinde ortak bir standardizasyon sağlanabilir.
[box type=”note” align=”aligncenter” class=”” width=””]Not: Havacılıkta genel prensip şu olmalıdır: “Yazılanı yap, Yapılanı yaz.”
Belki de bu nedenle “bir uçak en az ağırlığı kadar dokümanla uçar” denir. Bir uçağın tasarımından, operasyonun icrasına kadar geçen süreçte yazılan kullanılan dokümanları bir tahayyül edin lütfen.[/box]
-
Personel Eğitimi:
Havacılıkta kalite politikası, personelin kalitesini artırmak için sürekli eğitim ve geliştirme sağlar. Personelin, kalite yönetim sistemi ve kalite hedefleri hakkında bilgi sahibi olmaları, organizasyonun kalite hedeflerine ulaşmasını sağlar. Bu konuda zaten düzenleyici otoritelerin belirlemiş olduğu zorunlu eğitim politikaları mevcut. Bu başlangıç ve tazeleme eğitimlerini personele sağlanması zaten zorunluluk. Ancak bunun yanında, organizasyonların kendi hedefleri doğrultusunda organize etmeleri gereken eğitimler de olabilir.
-
Kalite Denetimi:
Kalite denetimi, organizasyonun kalite yönetim sistemi ve kalite hedeflerine uygunluğunu kontrol eder. Bu denetimler, organizasyonun kalite yönetim sisteminin etkililiğini ölçmek için kullanılır. Kalite birimleri tarafından organizasyona dahil edilen kalite birimleri tarafından planlı ve plansız denetimler icra edilerek, organizasyonun kurallara uyum (dolayısı ile kalite politikasına uyum) konusunda diri tutulması sağlanmalıdır. Ancak; düzenleyici otoriteler tarafından da gerek operasyonel birimlere gerekse de kalite birimlerine denetimler düzenlenir ve zafiyet tespiti durumunda ciddi yaptırımlar ortaya çıkabilir.
-
Müşteri Memnuniyeti:
Kalite politikası, müşteri memnuniyetinin artırılmasını hedefler. Bu, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vererek yapılır. Yukarıda da belirtiğim gibi müşteri; bir hava yolu için yolcular olabilecekken, uçak bakım organizasyonları için, uçaklarına bakım yapılan operatörler ve bir handling firması için ise hava yollarıdır.
-
Sürekli iyileştirme:
Havacılıkta kalite politikası, organizasyonun sürekli olarak iyileşmesini hedefler. Çünkü havacılık sürekli gelişen bir sektör olması sebebiyle, uyulması gereken kural ve politikalar canlı kurallardır ve sürekli gelişimi gerekli kılar. Bu, kalite yönetim sisteminin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi, hataların azaltılması ve süreçlerin verimli hale getirilmesi ile yapılır.
[box type=”note” align=”aligncenter” class=”” width=””]Not: Havacılık kuralları kanla yazılmıştır sözü boşuna söylenmiş bir söz değildir. Bu gün ortaya çıkan bir çok kuralın arka planında büyük trajediler yatmaktadır.[/box]
-
Risk Yönetimi:
Havacılıkta risk yönetimi, uçuş güvenliğinin sağlanması için son derece önemlidir. Havayolu şirketleri, olası riskleri belirlemeli, analiz etmeli ve önleme stratejileri oluşturmalıdır. Risk yönetimi, uçuş güvenliği ve müşteri memnuniyeti gibi faktörleri etkileyecek herhangi bir sorunu önceden tespit etmek için de kullanılabilir.
-
Toplam Katılımcılık:
Toplam katılımcılık, bir organizasyonun tüm çalışanlarının kalite yönetim sürecine aktif olarak katılımını ifade eder. Bu, kalite yönetim sürecinin sadece yöneticilerin veya belirli bir departmanın sorumluluğunda olmadığını, aynı zamanda tüm çalışanların da sorumluluklarının olduğunu vurgular. Dolayısı ile iş birliği, yaratıcılık ve iş güvenliğinde gelişme beklenir.
-
Stratejik Planlama:
Stratejik planlama, bir organizasyonun kalite yönetim sürecinin stratejik hedeflerle bütünleştirilmesi ve işletmenin tüm süreçlerine dahil edilmesidir. Bu, bir organizasyonun sadece kaliteyi artırmak için değil, aynı zamanda uzun vadeli stratejik hedeflerine ulaşmak için de kalite yönetimini kullanmasını sağlar.
Kısaca açıklamaya çalıştığım tüm bu olgular, bir havacılık organizasyonunda kalite politikasının temellerini açıklar.
[box type=”info” align=”aligncenter” class=”” width=””]Elbette ileride ihtiyaca göre daha detaylı analiz ve açıklamalar yapmayı planlıyorum.[/box]
Şimdilik hoşça kalın.
Saygılarımla
